1.8元買一把刷子，卻索要2000元賠償；多家店鋪賣同款花灑都因水效標識被投訴……近年來，一些以牟利為目的的“職業(yè)索賠人”瞄準小微商家、成長中的企業(yè)，通過規(guī)模化舉報、威脅曝光或訴訟等手段惡意索賠，成為擾亂市場秩序的“隱形毒瘤”。

職業(yè)索賠絕非普通的消費者維權，是將索賠異化為牟利的方式，利用法律法規(guī)中的懲罰性賠償規(guī)定，通過向相關部門舉報、向市場主體施壓等方式，獲取索賠報酬。此現象并非新生事物，但近年來有愈演愈烈之勢。調查顯示，“以打假為名、行牟利之實”的投訴、舉報數量居高不下，惡意索賠現象頻發(fā)；更值得注意的是，其已呈現集團化、專業(yè)化、產業(yè)化、年輕化趨勢，形成完整的黑色產業(yè)鏈，給市場監(jiān)管工作和經營主體帶來極大困擾，嚴重擾亂了市場正常經營秩序。

職業(yè)索賠已成為懸掛在小微實體頭上的“達摩克利斯之劍”，要阻斷職業(yè)索賠人肆意“橫行”，營造良好市場秩序，需多方發(fā)力、精準施策。

明確法律界定，讓監(jiān)管有“標尺”。從《消費者權益保護法實施條例》到《市場監(jiān)管部門優(yōu)化營商環(huán)境重點舉措（2024年版）》，現有法規(guī)已對職業(yè)索賠行為進行了規(guī)制。但關鍵在于深入落實，既要加大執(zhí)法力度，更要從細微處入手，才能斬斷職業(yè)索賠的利益鏈。

上海市長寧區(qū)的實踐頗具參考價值，其制定出臺的規(guī)定，對“牟利性職業(yè)索賠行為”作出明確界定，讓執(zhí)法者有據可依，明確法律邊界。市場監(jiān)管總局今年發(fā)布的《市場監(jiān)管行政違法行為首違不罰、輕微免罰清單（一）》更是精準發(fā)力，對首次違法且危害輕微的行為，比如標簽不規(guī)范、宣傳用語不當這些情況，以教育整改為主，企業(yè)只要按要求整改，就能免罰。這一政策直接斬斷了職業(yè)索賠人的“要挾籌碼”。

科技賦能治理，讓惡意索賠“無機可乘”。借助科技手段構建防御體系，是遏制職業(yè)索賠的重要抓手。可建立全國投訴信息共享平臺，對同一IP地址、支付賬戶的關聯(lián)投訴進行智能預警，及時識別“批量投訴”“重復索賠”等異常行為；開發(fā)“商家合規(guī)自查小程序”，幫助小微商戶規(guī)避標簽、保質期等常見風險點，從源頭減少可被利用的“索賠漏洞”。

同時要加強與有關部門、網絡平臺之間的協(xié)同聯(lián)動。如，建立“線索互通、信息共享、聯(lián)合處置”機制，平臺對頻繁發(fā)起投訴的賬號進行重點監(jiān)控，司法機關對構成敲詐勒索的行為依法追責。通過多方協(xié)作，在保護消費者合法權益與打擊惡意索賠之間找到最大公約數，最大限度地擠壓惡意索賠黑色產業(yè)鏈的生存空間。

強化商家維權意識，讓市場環(huán)境更趨公平。對商家而言，守法誠信經營是底線，而提升維權意識是應對惡意索賠的關鍵。被稱為“中國打假第一人”的王海表示，打假是為人民服務，“瞎打”和“假打”是違法犯罪。商家需區(qū)分消費者的理性維權和惡意索賠，面對惡意索賠，不應一味退讓，要學會用法律武器保護自己。

監(jiān)管部門也需在執(zhí)法中兼顧“力度”與“溫度”，既要依法打擊真正的消費欺詐，保護消費者權益；也要通過案例公示、合規(guī)指導等方式，幫助商家明晰經營規(guī)范，同時為遭遇惡意索賠的商家提供法律支持。唯有如此，才能更好地兼顧消費者和經營者的合法權益。

職業(yè)索賠現象本質是市場治理現代化的考題。警惕“維權碰瓷”對營商環(huán)境的破壞，建立有序又充滿活力的市場環(huán)境，也是在細節(jié)處為維護好地方的營商環(huán)境貢獻力量，只有營造出“誠信經營、理性維權” 的市場生態(tài)，才能彈奏城市之美的和諧篇章。（果樹）（圖片源自網絡）